Un fabricant de machines trouve un moyen efficace pour aider ses clients
Un fabricant de machines trouve un moyen efficace pour aider ses clients
Les intégrateurs de système et les fabricants de machines (OEM) ont fait évoluer leur offre en fournissant un service de contrôle et dépannage post-installation ainsi qu’un recours à la garantie. Ces services représentent une source de revenu supplémentaire, souvent emputé par les déplacements nécessaires pour les dépannages.
Un OEM canadien était à la recherché d’une solution pour réduire ses frais de déplacement tout en fournissant des solution à la pointe de la technologie dans le secteur minier. Jusqu’alors, les techniciens devaient se rendre sur site pour effectuer la mise en place, les dépannages et les remplacements de garantie. L’entreprise avait essayé une solution d’accès à distance sans succès (pour des raisons de sécurité et à cause du manque de polyvalence en termes d’automates). Leurs équipements utilisent principalement des systèmes de contrôle CompactLogix™ de Rockwell Automation® ou S7™ de Siemens®, la configuration pour l’accès à distance doit donc supporter EtherNet/IP™ ou Modbus® TCP/IP.
Leur distributeur leur a proposé d’utiliser les passerelles cellulaires industrielles ProSoft Technology et ProSoft Connect, un programme cloud via lequel contrôler les passerelles. Ces modules supportent tout type d’automate et répondent complètement à la problématique de l’OEM.
Ce dernier a donc pu augmenter la productivité et la réactivité de ses équipes en diminuant les trajets grâce à l’accès à distance. La configuration de ProSoft Connect évite les tables de routage et les addresses de listes IP, et les mises à jours sont automatiques. D’autre part, la passerelle supporte la 4G LTE, ce qui assure la fiabilité des communications et la longévité de l’application.
L’accès à distance est destiné à un bel avenir: moins de visites sur site et des temps d’arrêts raccourcis synonymes de plus de profits pour les clients tout comme pour les fabricants!
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